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常见问题
本页面专为广大茶友悉心整理，集中解答关于核心产区茗茶甄选、订购配送及冲泡品鉴指引等业务咨询，同时对本站茶文化专栏、品饮图文与专业知识资料的查阅与合理使用规范作出清晰说明，助您安心寻好茶、从容享茶趣。
请问你们目前提供哪些品类的茶叶选购及茶礼定制服务？
我们目前提供绿茶、红茶、乌龙茶（岩茶/单丛）、普洱茶（生/熟）、白茶等中国核心原产地名优茶品，并支持针对个人品鉴、企业商务等多规格茶礼定制服务，具体定制周期与费用视选定茶品及包装方案而定。
针对品茶爱好者，是否有提供小分量茶样尝鲜或茶席搭配服务？
我们为部分核心及当季茶品提供独立品鉴小样，便于茶友在购入整装前尝鲜体验；同时支持根据茶友的品饮偏好或茶席主题提供基础搭配建议，具体适用茶品请以各商品详情页标注为准。
选购名优原产地茶叶时，客户需要核对哪些产地、采摘批次或年份信息？
选购原产地名优茶时，建议您在商品详情页核对标明的产区范围（如核心产地/山头）、采摘时节（如明前/雨前/秋茶）、生产批次年份及执行标准代码等信息，以确认茶品基本属性。
预订陈年老茶或限量手工茶时，如何核验相关的仓储与品质检测资料？
对于陈年老茶或限量手工茶品，我们在详情页展示基础仓储条件（如专业干仓）及出库审评说明，客户在选购前亦可联系客服申请查阅该批次适用的食品安全检测合格报告等公开材料。
从咨询选茶、确认茶品到安排顺丰发货的一般订购流程是怎样的？
一般流程为：在线浏览或咨询选定茶品 -> 确认商品规格与收货地址 -> 完成在线支付 -> 库房完成防震防潮打包 -> 移交顺丰速运发货并生成运单号供全程追踪。
订购整提、整件存茶或私享茶的一般周期和流程是怎样的？
整提、整件存茶或私享茶订购需先核对库房对应年份批次的现存数量；现货茶品通常在付款后1至3个工作日内发出，若涉及定制封箱或原产地调拨，交付周期将根据约定顺延并在下单前明确告知。
茶叶属于食品类目，拆封试饮后若口感不符合个人喜好，售后支持退换吗？
因茶叶属于食品类目且易受环境气味及湿度影响，拆封试饮后若非产品质量瑕疵，仅因个人口感喜好差异的，依照相关食品安全及网购售后规定通常不支持退换；未拆封且不影响二次销售的茶品可在规定期限内申请售后。
如果在收货时发现茶叶外包装破损、罐体变形或受潮，售后处理的边界与流程是什么？
若收货时发现外包装破损、罐体变形或受潮，请在签收后48小时内拍照保留外包装箱、快递面单及破损茶品细节，并联系在线客服核验；确认属运输或发货原因造成的破损，我们将按流程提供补发或退款处理。
如何联系你们的专业茶艺师或评茶顾问获取一对一的冲泡与品鉴建议？
您可通过官方网站在线客服窗口或官方客服通道留言，选择转接评茶顾问，提供您所使用的茶具类型（如盖碗、紫砂壶等）与日常浓淡偏好，顾问将提供相应的投茶比例、水温控制及出汤节奏建议。
售前咨询与售后客服的在线服务时间是几点到几点，支持哪些沟通渠道？
售前咨询与售后客服的在线服务时间通常为周一至周日 9:00 至 21:00（法定节假日安排以页面公告为准），支持通过网站在线客服系统、官方客服电话及官方指定在线联络渠道进行沟通。